Cultural Innovation

Social Experience Design

Welche Erlebnismomente mit meinen Kunden spielen wirklich eine Rolle – und welche erzeugen eine bleibende Bindung? Wie wird sich die Beziehung zu meinen Kunden langfristig transformieren? Wo in der Customer Journey liegen Chancen für neue Services und Interaktionen?

Beziehungserfahrungen innovieren

Wie erfahren Kunden Ihre Marke entlang der Customer Journey?

Mithilfe von Immersions und mobiler Ethnografie ergründen wir die Kontaktqualitäten entlang der Customer Journey im Kauf- und vor allem im Nutzungszyklus: Wir verstehen sensible Momente und Kontaktpunkte und explorieren die Jobs, die eine Marke in dieser Situation für den Konsumenten am besten tun kann.

Welche Beziehungsstrategie verfolgt Ihre Marke?

Gemeinsam definieren wir die Interaktions- und Experience-Strategie, die Ihre Marke positiv differenziert und choreographieren die Beziehung über den gesamten Kauf- und Nutzungszyklus.

Welche Interaktions- und Erlebniskonzepte bietet Ihre Marke an?

Wir entwickeln neue Interaktions- und Erlebniskonzepte mit Ihrer Marke. Sie sollen die künftige Kundenbindung aktivieren und vertiefen. Die relevantesten Konzepte werden anschließend in einem interaktiven CX-Lab gemeinsam mit Lead Usern kontinuierlich weiterentwickelt.